首先,总经理应该有智商、情商和胆商。

智商指的是智慧和知识的储备以及如何利用智慧和知识 创造财富的勇气和能力;情商指的是处世和沟通的能力,特 别是建立关系和整合资源以及联盟经营网络的能力;胆商指 的是有胆识和决策的魄力,能够把握一切机会,以最快的速 度应对环境的变化,。

总经理都会遵守最起码的商业道德,本着“君子爱财 取之有道”的游戏规则,实现利益的增长和企业的壮大。真正意义的总经理在发财后都会有“取之于社会,用之于社 会”的雅量、胸襟和社会责任感。总经理应该具备决策能力、创新能力、应变能力、公关 能力和塑造企业文化的能力,这五种基本能力。 决策能力是指做正确的事情,就是企业的战略决策必须 是正确的。 创新能力是指在环境变化万千的市场中可以跳出以往的 成功和思考模式,可以不断突破自己,并建立一个不断创新 的平台,保持同时代以及行业发展的同步或走在行业发展的前面的能力。

应变能力是指面对挑战和外界或内部环境的改变,快速 地作出回应的战略和战术,可以使整个团队在变化的情况下 平稳过渡。 公关能力是指总经理可以利用自己独特的沟通能力和公 关意识,利用科学的公关手段提升企业形象,塑造企业的无 形资产,得到目标受众的支持并同他们建立密切关系。 塑造企业文化的能力是指总经理坚信企业文化是企业的 灵魂,企业不是靠总经理的魅力而是靠有共识的文化核心理 念,包括企业的使命、愿景、企业精神等内容。因为人们不 是跟随命令,而是追求理想和理念。 真正的总经理后面一定会有跟随者。

他不但自己知道如 何做正确的事情,还有能力让跟随者也做出正确的事情。真 正的总经理担负更多的是责任而不是头衔、特权、金钱、地 位或呼风唤雨的自豪感。总经理相信人们愿意跟随的不是命 令而是思想和理想。所以总经理应该有把自己的理想同跟随 者分享,并得到他们认同的沟通能力和激励的本领。

总经理也需要创新精神。只有不断创新的总经理才可以 使企业永续经营。当然这种创新应该是有准备的和前瞻性的 创造,就是要不安于现状、不断地打破常规,就是要挑战自 已,特别是自己已经取得的成功。换句话说,总经理就是要 不断变革,同时从变革中寻找契机,因为创新会导致变革, 而变革的结果是新的创新的开始。 总经理的另一个共性就是实事求是的务实态度。

现代总经理的简历

总经理应该有一份令人难以忘记的简历。这对于总经理 来说,无论是提升个人魅力,还是提高个人能力都是一种鞭 策和激励。因此,现代总经理的简历是这样的,它应该包括 三个方面一 是在工作经历方面

有跨国公司工作的经历,以便了解新市场、新模式、新思维

有外国企业工作的经历,以便了解和遵守国际的游戏规则和融合 不同的经历

有在新建立的公司工作的经历,以便磨砺创业的技能和接受挑 战、战胜困难的毅力

二是在学历方面

最好学过经济学、管理学、心理学、哲学和外语;

有过研究生学习的历程。 三是在业余爱好方面

掌握辩论、演讲的技巧

爱好运动、艺术

热衷于冒险和公益事业。 现代总经理的基本素质 总经理的资质除了有天生的成分外,主要是培养出来 的,不仅包括了思想、知识、智慧、经验、技能、品格、气 质和风度,更重要的是做人的品行、人格、心态和为人的心 胸

每个总经理都应该有自己的独特素质。因此,总经理素 质没有固定的排列或组成,但是总经理的基本素质是可以借 鉴和参考的 首先,总经理必须有影响他人的能力,也可以说是感召 力 每个总经理都有自己的理想,但如何让其他人可以心甘 情愿地跟随自己去为理想而奋斗呢?只有感召力和影响力才 可以激励团队和自己一起前行。没有这样能力的总经理成功 的机会是不大的

其次,总经理必须具有激励他人的能力。

一个可以调动团队潜能的总经理才可以焕发团队每个人 的事业激情,才可以振奋人心,才可以使每个人为参与到伟 大的事业而感到自豪。只有这样的团队才有生命力和活力。

第三总经理还必须 有非常清晰的使命感和愿景目标。

一个没有方向的总经理是没有办法成功的,所以使命和 目标是总经理成功的第一步。总经理必须有能力回答,我从 哪里来,现在在哪里,将要去哪里。也就是,要有一个清晰 的企业发展和事业成长的蓝图,同时要有能力制定实现目标 的战略和途径。

第四,总经理需要有非凡的决策能力。 中国总经理必须面对来自全球的竞争和挑战,光是把事 情做好或把企业管理好已经不够了,考验总经理成败的关键 是能否做正确的事情,也就是必须做正确的决策。外面的诱 惑很多,机会也太多,一不小心就可能掉入盲目决策的陷 阱。企业面对的决策环境和影响因素变化很大,决策的关键 是总经理的魄力、胆识和判断能力。就像航海的船,起航时 方向差之毫厘,到目的地时就可能是差之千里了。未来企业 间的竞争焦点就是总经理决策能力的较量。

第五,总经理必须有整合资源的能力。 未来企业的资源除了人、财、物以外,还包括了知识 时间、关系网络、智慧组合、公共关系等无形的要素。总经 理如果没有把资源整合在一起的能力就会失去竞争的优势和 先机。

第六,总经理必须具备应付挑战和变革的能力。 在变是唯一不变的全球竞争环境下,总经理是否可以跳 出原有的思维定式,突破自己的固有的思维局限,挑战自己 的以往的成功模式和战略手段,是考验总经理心理素质和魄 力的重要环节 个有前瞻性的总经理不会躺在过去辉煌的 土壤上睡大觉,一定会不断否定自己,突破自己,战胜自 己,向自己挑战,向明天挑战,向未来挑战,只有这样的总 经理才有机会成为未来的佼佼者。

第七,总经理必须有无与伦比的商业和个人信誉。

信誉不仅是企业的灵魂,也是总经理成功与否的试金石。没有信誉的人是没有办法长久地获得成功的,也不可能将不同的人团结在自己的周围,也没有办法得到客户、股东、合作伙伴、员工的认可和爱戴,就没有办法实现企业的永续经营。信誉是总经理的灵魂,是人格魅力的核心

第八,总经理必须有脚踏实地的工作作风。务实的态度和步步为营的心态对总经理非常重要。没有天上掉馅饼的侥幸,只有艰苦和不懈的奋斗才可能成功。企业的发展也需要一步一个脚印地去实现。

第九,总经理需要有非常强的沟通能力。沟通是总经理的第一任务,不能沟通的总经理是没有办法让360度的目标受众有认同和共识的。企业的目标需要所有人同心协力才可以实现,但如果不能把目标沟通清楚,没有通过沟通激励和鼓舞团队士气的能力,要实现事业理想几乎是不可能的。沟通也包括了同公众、政府、媒体、客户、经销商、代理商、合作伙伴和员工等的全面沟通。为了更好地沟通,总经理有时也要充当企业代言人的角色,所以公共演说和演讲的能力是不可少的。

第十,总经理需要有双赢的心理素质。总经理不应该考虑同外界竞争,首先应该有同自己竞争和与同业合作的心胸和心态。实际上,未来产品或服务的同质性将非常普遍,企业只有不断推出有特色的产品或服务才可以有机会成功。同业不是真正的敌人,自己才是发展的最大障碍。没有永久的竞争对手,商场也没有经久的敌人,所以凡事留分寸,为将来的集群合作和联盟铺平道路才是上策。因为没有人可以击败你,除了你自己。

第十一,总经理也要有对不同文化的敏感性。未来的市场是全球的,中国加入WTO后已经让每个总经理都有了国际市场通行证。所有到现在还没有全球心的总经理将很快被淘汰,但进入国际市场需要用不同文化和不同市场的视野来制定个性化的战略。总经理必须有心胸包容不同的民族以及不同民族文化的差异,并重视同不同市场的伙 伴合作的机会,争取把自己的企业真正做成跨国度的世界型 企业。

第十二,总经理需要有一定的专业知识,特别是对新经 济和科技管理手段有认知。 未来的企业管理需要使用现代的技术手段来提高效率。 总经理如果还把自己放在传统的大门内,拒绝接受新知识 将没有办法迎接新的挑战。速度是未来竞争的核心要素之 而速度是需要靠快速获取知识和信息来实现的。文字和 机械的信息传递和分享手段将很快成为历史,只有现代技术 才可以使企业第一时间把握市场和环境变化的信息,才可以快 速决策,调整战略,才可以跟上市场变化的脚步并获得成功。

第十三,总经理需要具备开放的心胸。 能够有说真话的人在身边是总经理的福气。总经理必须 鼓励异见和批评。如果只是需要听恭维的话,只是愿意得到 奉承,就没有办法全面了解企业发展的全貌,就会有偏听偏 信的可能,就可能做出错误的判断,就可能导致企业的失 败。总经理需要有大海一样的胸怀,对有不同意见的人应该 给以奖励并用机制确保可以有畅通的沟通和信息反馈通路, 只有这样,总经理才可以树立个人的威信并得到大家的认 可。没有人是完人,总经理也有弱点,经常了解企业不同层 面人的心声和想法,也包括客户的想法,才可以为总经理制 定正确的战略和决策提供前提。

第十四,总经理需要有一颗同情和关爱的心。 企业发展需要“真、善、美”的完美结合,真就是实事 求是和务实,善就是善良的心胸和美德,美就是美好和关爱 的环境。总经理需要身体力行地传播真、善、美的思想,用 颗关爱和同情的心对待员工、同事、合作伙伴、客户等所 有的目标受众。没有人会拒绝关怀,没有人会讨厌理解,没有 人会回避善良的行动。一个真、善、美的集体是不可战胜的。

现代总经理的核心素质

进入21世纪,由于市场竞争越来越激烈,对总经理素 质要求愈来愈高。他们们不仅要能胜任卓有成效的战略经营任 务,还要在有力地领导自己的团队同心协力完成既定目标的 同时,准备迎接新的挑战。现代总经理应具备以下的核心素 质 要有战地指挥家的素质。 如果一个总经理没有能力在挑战面前沉着冷静,带领团 队从容应战,就不配作为一个优秀的总经理。未来的企业经 营和打仗差不多,总经理应该是战地指挥家。

二要有宽厚胸怀和坦荡的人格。 总经理是否善于倾听不同的意见,集思广益,特别是愿 意听反面的声音,是判别总经理能否成就大业的关键。人才 的争夺非常激烈,能够善用一种对员工包容和关怀的管理和教练方式,有利于吸引和留住人才。未来的总经理应该更 重视靠集体力量取得的业绩,而不是只重视个人的荣誉和 地位。

三要做企业文化信念的传播者。 未来的企业更需要善于建设团队的企业文化,并能够以 最有效的方式把信念进行传播的总经理。这样的总经理不仅 知道如何与团队成员建立良好关系,并能够同他们真诚地分 享企业的使命、远景、目标、企业精神、职业道德、团队精 神等。这样的总经理相信人们愿意跟随的是理念和理想,而 不是简单的命令或工资报酬。

四要信守承诺。 未来的企业需要有感染力和凝聚力的总经理,他们知道 如何靠言传身教和身体力行来不断增强感染力和凝聚力。这 样的总经理相信一诺千金的力量,他们不是把信任建立在地 位所带来的权威之上,而是靠自身的对承诺的兑现所产生的 感染力来影响大家,以此坚定人们的信念。

五要有远大的视野。 如果连想的勇气都没有,实现就更加遥远。总经理需要 不断把握未来发展的趋势,并快速提出新的想法、思想、建 设性的意见或建议,同团队一起确立前进的方向,不断培养 自己带领大家超越现实、突破今天、面向未来的能力。

六要善于利用沟通技能。 人性化的管理时代已经到来,沟通成了最重要的管理手 段。企业的一切经营活动都和沟通分不开,除了内部的沟通 也有外部的沟通。沟通的基本原则是不能只靠行政命令去强 制人们的意志,而要努力去了解别人,并学会尊重别人的感 情,在互动的交流中达到彼此的理解和共识。

七要有创新精神。 我们处在一个变化的环境里,只有创新才可以打破常 规,才可以突破自己的传统思维。创新的基础不是同竞争对 手比,而是同自己比,同自己竞争,同自己的过去成绩挑战,只有这样才可以不断推出适合客户需求的产品或服务, 才可以更上一层楼。

八要有做减法的能力。 很多人喜欢做加法,以为越多越好。但如果做的业务不 是自己的核心特长,就没有办法做到有特色,被别人模仿和 赶上就非常容易。实际上,现在面临的挑战不是如何得到新 的东西,而是如何先忘记或丢掉旧的思维、想法或不成功的 业务。做减法需要勇气,需要敢于否定自己以往的错误投资 或判断,但如果不敢面对,将会错上加错,给企业雪上加 霜,导致企业的失败。

九要有全球整合资源的能力。 资源的全球配置已经成为必然,靠一个企业的力量已经 没有办法面对未来靠规模和实力竞争的时代。中国加入 WTO后面对的是国际的竞争,更需要总经理有全球的视野 和前卫的全球市场意识,通过联合和协作,整合人力、物 力、财力、知识、智慧、时间等来提升核心竞争力。

十要有资本运营的能力。 资本是企业长久发展所必须的动力能源,只有把生产经 营、市场经营和资本经营结合起来的企业才有希望成为赢家。

现代总经理的心理素质

总经理的成功与否和心理素质有直接的关系。特别在新 世纪的总经理必须面对强大的对手和来自各方面的挑战,没 有好的心理承受能力和平衡的心态是不可能成为优秀总经理 的。那么,总经理究竟需要哪些心理素质呢?这里分享13 个必须具备的心理素质,其他个性化的心理素质 就不详细介绍了

第一点:优秀的总经理必须有强烈的自信心和有点咄咄 逼人的气势。

第二点:总经理必须有很急地想见到事物的成果的紧迫感

第三点:总经理需要对身边发生的事情有全盘的了解 知道来龙去脉,同时应该有明察秋毫的洞察力。

第四点:总经理对重要的事情需要认真求证,同时要有 实事求是的态度,相信科学而不是神话和传言。

第五点:重要的决策需要总经理能够从杂乱无章的事物 中整理出一套逻辑的构架,而它必须建立在科学的基础上, 并把自己的感觉或直觉因素考虑在内。

第六点:总经理需要有伟大的理想,为了达到个人理想 的目标,应该能够不计较虚名,应该主张生活简单务实,特 别是创业初期可以身兼数职。

第七点:总经理为了事业往往必须做到大公无私,宁可 被说成“冷酷无情”、“不顾面子”,也不可以失去原则。

第八点:总经理应该喜欢承担风险,但并不是盲目地冒 险;应该乐于接受挑战,并从克服困难上获得无穷乐趣 图2.4现代总经理必备的心理素质 挑战自我意识

第九点:无论有多大挑战,总经理都不应该怨天尤人 应该找出方法,实现突围和突破。

第十点:总经理要对生活充满无穷的追求,对新事物有 无穷的幻想和好奇心。

第十一点:总经理必须学会在科学与艺术、逻辑与想象 之间寻求平衡发展。

第十二点:总经理必须有如履薄冰的意识,才可以居安 思危,防微杜渐;才可以避免危机的产生,并可以有充分的 准备来面对任何发生的危机,把危害减少到最低。

第十三点:总经理必须定期审视自己走过的路,总结教 训的同时,也可以从过去的成功光环中走出来。

吸取6个教训

现代商业竞争需要人们有清醒的头脑和思想,总经理需 要把教训变成未来的希望。下面介绍的6个教训需要牢记。

教训1:总经理必须领先行动,不能坐享其成。 光靠理念而没有行动是没有办法实现目标的。只有做出 成绩来,用事实说话,才可以激励团队努力前行。用自己的 行动给周围人以信心非常重要,总经理应该有一种紧迫感来 行动,来探索成功的路。光说不练是不会有结果的。

教训2:做个有信用的企业领导者。 诚实、讲信用是总经理的重要特性。重信用的总经理会 有忠实的跟随者。领袖的第一法则是建立个人可信度,就是 说,企业领导者需要代表某种立场并具有坚持立场的信念。 有信用的领导有明确的个人价值观并愿同团队分享。

教训3:总经理需要有远见和描绘未来蓝图的能力。 一个总经理需要知道自己究竟要什么,而且可以把明确 的目标写下来,落实到实处。如果不能清楚地把目标和远景 同团队分享,总经理只有孤军奋战,盲目前行,离实现理想 会很遥远。

教训4:善于听取不同的声音,增加向心力。 对总经理来说,应该时刻考虑团队成员的需要、梦想和 信仰,争取建立一个共享的理念和价值体系。为了达到合力 促发展的目标,总经理应该鼓励每个人的参与意识和责任 感,增加向心力,提倡直言进谏,提倡职业道德、敬业精 神,鼓励团队协作和对企业的忠诚度。

教训5:总经理“靠个人秀”难成大业。 总经理的事业不是单独的个人航行冒险行动。伟大的事业 理想需要靠很多人的支持和参与才可以成为现实。在21世纪, 胜利属于靠“我们”奋斗的组织而不是靠“我战斗的个人。

教训6:不要只关注物质的资产。 金钱的确可以买来很多东西,但买不来幸福和人格的魅力。如果你希望百年后留下一笔遗产,那么最好是一个成功 总经理走过的创业经历和成熟的、无私的心路历程,而不是 一个大房子和银行存款。关注社会公益对一个优秀的总经理 来说非常重要。

处理好个人危机

中国企业界经常出现一荣俱荣,一损俱损的现象,一个 总经理形象的损坏可以直接导致企业的沉沦。中国的总经理 比任何国家的总经理都需要有危机管理意识。 我们常说,没有危机就是最大的危机,只有居安思危才 可以防微杜渐。 因此21世纪的总经理需要有一套个人的危机管理系统 其中包括危机预警系统和危机应对系统。 总经理的个人形象是外在的表现,但企业成长的真正意 义还是企业本身的核心竞争力和文化价值理念。 成功的企业都强调团队共同拥有的价值观,没有团队的 协作和凝聚力,总经理一个人是没有办法成就大业的 由于中国改革开放以后的市场还没有完全规范,人们对 总经理的规范经营和总经理素质还没有非常明确的认识。现 在中国进入了国际的大市场,总经理也需要以更高的标准要 求自己,以往的靠个人打天下和个人英雄主义将会受到挑 战。对大多数民营企业来说,总经理的个人形象管理是企业 危机管理和风险管理的重点。

在中国很多总经理既是发动机,负责企业的战略决策和 发展方向的确定,同时又是刹车,负责战略的实施和企业整 体的运营,这是非常危险的。 想想看,总经理驾驶着一辆飞驰的巨型卡车,如果刹车 不力,就等于自取灭亡。有战略远见的总经理都会选择发动 机或刹车中的一个,两者都自己控制是没有办法应对危机和 潜在的风险的。

我们经常看到的是很多企业是靠总经理个人的品牌来影响企业的品牌,个人品牌对企业品牌影响越大,风险也越 大;反之,如果总经理的形象非常淡化,企业抗风险的能力 也就更强。 实际上,很多国际的跨国公司非常成功,但很少有人知 道其企业的领袖是谁,即使企业的掌舵人变了,企业还是可 以继续前行。所以当总经理的形象如日中天的时候,正是企 业的风险和危机最大的时候。 以往当人们提到危机管理,就会和公司的危机联系起 来。

事实上,总经理个人的危机处理,更是影响企业的头等 大事。并不是所有的危机都是毁灭性的,有的危机也可以成 为机会。所以总经理如何在“危”难之中把握“机”会是很 重要的 下面是总经理在进行个人危机管理时需要注意的几个方 首先每个总经理都需要制定一个危机管理系统,把危机 的预防、应对和把握的全部战略和战术经过精心的策划做出 来。

在未来,没有危机管理意识或没有形成危机体系的总经 理是非常危险的。 做危机管理的演习,把有关的应对措施交代给参与的 人,让全员了解危机管理的重要性并知道如何反应。 危机发生时应该沉着、冷静,该告诉的人一定要告诉,不该 告诉的人则一句不讲。员工、团队、合作伙伴以及重要的目标 受众如果要了解真相,不可以逃避或狡辩,更不能推卸责任。

把所有需要回答记者的问题都想好答案,坦然面对公众 和媒体,首先肯定事件的发生事实,然后表示关切,重要的 是提供给公众企业正在采取的措施,让不同方面的人可以理 解现状并达成共识。 危机发生时需要主动沟通而不是被动应对或强词夺理 亲和力以及自信会给人留下深刻的印象。 危机时每个人都需要安慰、得到同情,但千万不要退 缩。

需要坚强地面对,公私分明,不要给人以禁不起风浪的印象。 危机过后一定要公开地对所有的目标受众表示感谢。礼 多人不怪,还不只是礼貌,更为重要的是利用这个契机同各 方面建立良好的关系。

一个成功的总经理是非常清楚地知道如何利用危机,经 过周密策划和精心准备,通过妥善处理使其成为树立企业良 好形象的良机。